> Reklamace a vrácení

Reklamace a vrácení

Platné pro vyráběné i distribuované zdravotnické prostředky a zboží.

Reklamace lze uplatnit v  souladu s  ust. § 2085 a  násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a s ust. § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, po celou záruční dobu na adrese prodávajícího nebo u osoby, která je oprávněna reklamaci vyřídit.

  1. Osobně na adrese firmy Steriwund

Zboží připravte a doneste na adresu Steriwund s.r.o.Lidická 43/886, 736 01 Havířov Šumbark. Zde s Vámi naši zaměstnanci reklamaci sepíší a pokud to bude možné, ihned vymění za zboží nové nebo se dohodnete na dalším postupu.

  1. Poštou nebo přepravní společností

  • zboží připravte a bezpečně zabalte

  • přiložte průvodní dopis s popisem vady zboží, kopii nákupního dokladu a vaši zpětnou adresu, případně i číslo Vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz

  • předejte zboží přepravní společnosti a odešlete na adresu

Steriwund s.r.o.- reklamace

Lidická 43/886

736 01 Havířov Šumbark

Co potřebuji k reklamaci za dokumenty?

  • Číslo dokladu o koupi nebo objednávky. Pokud zboží pošlete poštou, nezapomeňte přiložit průvodní dopis, ve kterém podrobně popište závadu a uveďte kontakt na vás.

Potřebuji originální obal od výrobku?

  • K reklamaci originální obal není třeba, ale je vhodné v něm zboží přenášet.

Může reklamaci vyzvednout někdo jiný?

  • Ano, stačí nám nahlásit tuto osobu jako kontaktní, telefonicky nebo přes e-mail steriwund@steriwund.cz. Zároveň je nutné, aby přebírající osoba měla u sebe originál příjmového dokladu o reklamaci.

    Pokud jste firemní zákazník, případný dobropis předáme pouze osobě, která je uvedená v registraci.

Mohu si při reklamaci produktu vybrat, jestli chci nový produkt nebo vrátit peníze?

  • Ano, při zadávání reklamace si můžete stanovit preferovanou možnost řešení reklamace. Její konkrétní vyřešení se však stanovuje dle zákona.

Zboží chci vrátit

  • Výrobek můžete do 14 dní od zakoupení vrátit, stačí zboží odeslat nebo donést na naši prodejnu. Doporučujeme předem zavolat a domluvit se na vrácení zboží před odesláním nebo osobní donáškou.

Dorazilo mi poškozené zboží

  • Pokud jste poškození zjistili do 48 hodin od převzetí, kontaktujte neprodleně danou přepravní společnost

  • V dalších případech se obraťte na naše šikovné zaměstnance na tel.čísle 733 110 862 nebo zboží v co nejkratší možné době dovezte do sídla Steriwundu s.r.o.

  • Doporučujeme pořídit fotodokumentaci a zboží donést kompletní, včetně obalového materiálu.

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil/a pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil/a jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste toto zboží odeslal/a zpět, podle toho, co nastane dříve.